Caros amigos,

Este é mais um caso tipo sobre marketing e comunicação mal feito pelas organizações.

Participei de um evento recentemente e fui sorteado, coisa que nunca havia acontecido na minha vida. Ganhei um trecho da TRIP Companhias Aéreas com direito a um acompanhante.

Entrei no web-site da companhia e escolhi o trecho São Paulo-Fernando de Noronha, uma vez que o trecho permitia vôo para qualquer lugar coberto pela TRIP. Fiquei realmente muito feliz e ao receber o voucher pelos Correios e comuniquei a esposa e filhos que iríamos ter as férias dos sonhos!

Em seguida entrei em contato com a pessoa que indicava a carta para indicar o trecho escolhido e solicitar minhas passagens quando veio a péssima notícia. Fui informado que a TRIP só fazia vôos para Fernando de Noronha a partir de Recife ou Natal e meu prêmio não valia para este caso.

Esta informação não constava no voucher ou no site. Achei estranho, e argumentei que queria minhas passagens definitivamente. Outra resposta negativa. A TRIP informou que os vôos de São Paulo para Fernando de Noronha são feitos em parceria com a TAM (code sharing), logo, eu teria que comprar uma passagem da TAM até uma das cidades que a TRIP faz o tal vôo para Fernando de Noronha.

Pergunto: qual é a intenção de uma empresa sortear prêmios? Ganhar ou perder clientes?

Penso que este tipo de benefício serve para atrair aquele cliente, fidelizar e conquistar novos através de indicações. O serviço deve ser impecável e o atendimento exemplar. Não foi isso que recebi da TRIP. Pelo contrário. O atendimento foi frio, seco, e dando a impressão que a TRIP estava fazendo um favor. O pior é que as informações não estavam consistentes e claras. Pareceu mais uma tentativa burra de ludibriar o cliente. 

Consultei meu advogado, e ele me informou que o site deveria mostrar quais os destinos “corretos” e como são feitos no caso de code sharing.  Mesmo se tratando de um bilhete prêmio, se eu quisesse, poderia acionar a TRIP, pois se tratava de uma propaganda enganosa, mas melhor do que isso resolvi não viajar com a TRIP.

Perdi duas passagens, as férias terão outro destino, mas eles perderam muito mais. Perderam as duas passagens que eu compraria para meus filhos irem comigo, em tarifa cheia por estar em alta temporada, perderam as indicações e perderam um cliente. A TRIP é uma empresa nova no mercado.  E, sinceramente, com essa política de marketing não vai a lugar nenhum.

Fica a dica: Sim, Nós Podemos exigir políticas e procedimentos claros das empresas. Sim, Nós Podemos buscar outras companhias aéreas para servir aos nossos desejos e necessidades! Sim, Nós Podemos deixar de voar pela TRIP.

  Por Jorge Martins Muzy – Empresário