Caros amigos,

Este é mais um caso tipo sobre marketing e comunicação mal feito pelas organizações.

Participei de um evento recentemente e fui sorteado, coisa que nunca havia acontecido na minha vida. Ganhei um trecho da TRIP Companhias Aéreas com direito a um acompanhante.

Entrei no web-site da companhia e escolhi o trecho São Paulo-Fernando de Noronha, uma vez que o trecho permitia vôo para qualquer lugar coberto pela TRIP. Fiquei realmente muito feliz e ao receber o voucher pelos Correios e comuniquei a esposa e filhos que iríamos ter as férias dos sonhos!

Em seguida entrei em contato com a pessoa que indicava a carta para indicar o trecho escolhido e solicitar minhas passagens quando veio a péssima notícia. Fui informado que a TRIP só fazia vôos para Fernando de Noronha a partir de Recife ou Natal e meu prêmio não valia para este caso.

Esta informação não constava no voucher ou no site. Achei estranho, e argumentei que queria minhas passagens definitivamente. Outra resposta negativa. A TRIP informou que os vôos de São Paulo para Fernando de Noronha são feitos em parceria com a TAM (code sharing), logo, eu teria que comprar uma passagem da TAM até uma das cidades que a TRIP faz o tal vôo para Fernando de Noronha.

Pergunto: qual é a intenção de uma empresa sortear prêmios? Ganhar ou perder clientes?

Penso que este tipo de benefício serve para atrair aquele cliente, fidelizar e conquistar novos através de indicações. O serviço deve ser impecável e o atendimento exemplar. Não foi isso que recebi da TRIP. Pelo contrário. O atendimento foi frio, seco, e dando a impressão que a TRIP estava fazendo um favor. O pior é que as informações não estavam consistentes e claras. Pareceu mais uma tentativa burra de ludibriar o cliente. 

Consultei meu advogado, e ele me informou que o site deveria mostrar quais os destinos “corretos” e como são feitos no caso de code sharing.  Mesmo se tratando de um bilhete prêmio, se eu quisesse, poderia acionar a TRIP, pois se tratava de uma propaganda enganosa, mas melhor do que isso resolvi não viajar com a TRIP.

Perdi duas passagens, as férias terão outro destino, mas eles perderam muito mais. Perderam as duas passagens que eu compraria para meus filhos irem comigo, em tarifa cheia por estar em alta temporada, perderam as indicações e perderam um cliente. A TRIP é uma empresa nova no mercado.  E, sinceramente, com essa política de marketing não vai a lugar nenhum.

Fica a dica: Sim, Nós Podemos exigir políticas e procedimentos claros das empresas. Sim, Nós Podemos buscar outras companhias aéreas para servir aos nossos desejos e necessidades! Sim, Nós Podemos deixar de voar pela TRIP.

  Por Jorge Martins Muzy – Empresário

Danielle Franco (SP)

Jornalista 

O que seria uma agradável noite com amigos em uma casa noturna de São Paulo terminou com uma grande dor de cabeça. No último dia 12 de outubro, eu e um grupo de amigos fomos a uma casa noturna em São Paulo. Sentamos em uma mesa e em dado momento nos levantamos para dançar, ao lado dessa mesa, e na hora de pagar a conta uma desagradável surpresa: minha carteira e meu celular haviam sido roubados! A gentileza de uma amiga nos livrou da primeira situação constrangedora da noite. Quando estávamos no estacionamento, já indo embora, um segurança da casa bateu na janela do meu carro perguntado se era eu quem havia perdido um celular com meu aparelho nas mãos. A atitude se justifica pelo fato de eu ter alardiado o furto ainda dentro da casa noturna. Imediatamente disse a ele que havia perdido também minha carteira. Dois minutos depois o mesmo segurança apareceu com minha carteira, mas já sem meu talão de cheques que no dia tinha 10 folhas em branco.

 Imediatamente liguei para a super linha do banco Santander para sustar meu talão e logo recebi a absurda resposta  de que meus cheques ficariam sustados apenas por dois dias e que eu deveria ir ao banco para formalizar a sustação de meus cheques, pois bem, eu avisei mais de uma vez que não tenho tempo hábil para ir a uma agência pois o horário de atendimento dos gerentes se limita das 10h as 16h. Neste horário estou trabalhando e fica impossível me ausentar, além de tudo não há sequer uma agência Santander nas proximidades do meu trabalho. Na quarta-feira, dia 21 detectei a compensação de um cheque no valor de R$ 555,00 na minha conta, de um cheque que eu não havia preenchido. Imediatamente liguei para o banco e tentei uma nova sustação por telefone para me proteger de outra possível fraude e fui informada que não poderia fazer uma nova sustação dos mesmos cheques. Liguei para o meu gerente e ele pediu para que eu passasse na agência antes das 18h para assinar um documento de sustação. Pois bem abandonei o trabalho correndo e fui ao banco. Lá fui orientada a fazer um boletim de ocorrência para justificar a sustação e impedir que meus cheques fossem protestados em um segundo momento. Foram duas horas na delegacia. Lá fui orientada pelo escrivão que além do furto, fui vítima também de estelionato, caracterizado pela assinatura falsificada no meu cheque. 

Meu advogado me orientou que o banco é obrigado a conferir assinatura dos cheques com valor superior a R$290,00. Sob essa alegação somada ao boletim de ocorrência consegui que o banco devolvesse o meu dinheiro. Após muitas respostas negativas do banco que me informou ser uma norma do Banco Central a sustação dos cheques via telefone por apenas dois dias, consegui garantir meu direito, pois pago inúmeras taxas de manutenção de conta corrente e serviços bancários e tenho sim que ter meu patrimônio protegido pelo banco!

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Adriano Bocardo (SP)

Professor Especialista em Marketing e Educação à Distância

Sou fanático por tecnologia e estava procurando um NETBOOK que reunisse qualidade, preço e facilidade de pagamento. Por várias vezes passei por uma grande rede de varejo e vi um produto que me encantou desde a primeira vez .
Passando por esta rede para comprar produtos de primeira necessidades, ao colocar meu primeiro pé dentro da loja vi logo na entrada o NETBOOK que eu tanto queria, com um precinho camarada e com forma de pagamento bem atrativa. Chamei o vendedor e disse apressado: Eu quero um deste!
Fui até o caixa fazer o pagamento e veio a surpresa: o valor anunciado na oferta era um e no caixa o preço era outro. Eu acreditei que não tinha prestado atenção nas “letras miúdas” e disse para o vendedor que não era o que estava anunciado no expositor. O caixa não queria terminar a venda sem que eu desse um valor de R$400,00 (quatrocentos reais) em dinheiro e o restante como estava anunciado.
Voltei até o produto e sob protestos dos funcionários da loja, saquei meu celular e fotografei a oferta, que não tinha as famosas “letras miúdas” e levei até o caixa.

Por fim, o produto que eu tanto desejava foi vendido de acordo com o que estava anunciado e o desconto de quatrocentos reais foi dado a mim. Após termidada a compra do produto, tive a informação de que no mesmo dia, duas pessoas haviam desistido da compra do mesmo produto por este motivo, preços diferentes na oferta e no caixa.

Temos que fazer valer nossos direitos de consumidor!