Caros amigos,

Este é mais um caso tipo sobre marketing e comunicação mal feito pelas organizações.

Participei de um evento recentemente e fui sorteado, coisa que nunca havia acontecido na minha vida. Ganhei um trecho da TRIP Companhias Aéreas com direito a um acompanhante.

Entrei no web-site da companhia e escolhi o trecho São Paulo-Fernando de Noronha, uma vez que o trecho permitia vôo para qualquer lugar coberto pela TRIP. Fiquei realmente muito feliz e ao receber o voucher pelos Correios e comuniquei a esposa e filhos que iríamos ter as férias dos sonhos!

Em seguida entrei em contato com a pessoa que indicava a carta para indicar o trecho escolhido e solicitar minhas passagens quando veio a péssima notícia. Fui informado que a TRIP só fazia vôos para Fernando de Noronha a partir de Recife ou Natal e meu prêmio não valia para este caso.

Esta informação não constava no voucher ou no site. Achei estranho, e argumentei que queria minhas passagens definitivamente. Outra resposta negativa. A TRIP informou que os vôos de São Paulo para Fernando de Noronha são feitos em parceria com a TAM (code sharing), logo, eu teria que comprar uma passagem da TAM até uma das cidades que a TRIP faz o tal vôo para Fernando de Noronha.

Pergunto: qual é a intenção de uma empresa sortear prêmios? Ganhar ou perder clientes?

Penso que este tipo de benefício serve para atrair aquele cliente, fidelizar e conquistar novos através de indicações. O serviço deve ser impecável e o atendimento exemplar. Não foi isso que recebi da TRIP. Pelo contrário. O atendimento foi frio, seco, e dando a impressão que a TRIP estava fazendo um favor. O pior é que as informações não estavam consistentes e claras. Pareceu mais uma tentativa burra de ludibriar o cliente. 

Consultei meu advogado, e ele me informou que o site deveria mostrar quais os destinos “corretos” e como são feitos no caso de code sharing.  Mesmo se tratando de um bilhete prêmio, se eu quisesse, poderia acionar a TRIP, pois se tratava de uma propaganda enganosa, mas melhor do que isso resolvi não viajar com a TRIP.

Perdi duas passagens, as férias terão outro destino, mas eles perderam muito mais. Perderam as duas passagens que eu compraria para meus filhos irem comigo, em tarifa cheia por estar em alta temporada, perderam as indicações e perderam um cliente. A TRIP é uma empresa nova no mercado.  E, sinceramente, com essa política de marketing não vai a lugar nenhum.

Fica a dica: Sim, Nós Podemos exigir políticas e procedimentos claros das empresas. Sim, Nós Podemos buscar outras companhias aéreas para servir aos nossos desejos e necessidades! Sim, Nós Podemos deixar de voar pela TRIP.

  Por Jorge Martins Muzy – Empresário

Se você mora em São Paulo, deixe o carro em casa no domingo de manhã e saia para pedalar. A ciclofaixa foi implantada na cidade em agosto e já conquistou muitos adeptos. O percurso interliga os parquesIbirapuera, das bicicletas e parque do povo, separando uma faixa para as bicicletas em vias arteriais. Confira o percurso:

Os benefícios à saúde e ao meio ambiente são inquestionáveis. Andar de bicicleta fortalece os músculos da perna e do coração, evitando doenças cardíacas. Além de ser um exercício que pode ser feito em grupo, promovendo a integração social.

O projeto da Secretaria Municipal dos Esportes prentende ampliar o percurso da ciclofaixa em 2010. Em cidades dos Estados Unidos é comum que as vias sejam fechadas aos domingos para os bicicletistas.

Em outubro, o secretário municipal dos esportes, Walter Feldman, participou do evento Walk 21, em Nova York, que tinha a finalidade de incentivar a caminhada. Na ocasião, ele apresentou o projeto da ciclofaixa paulistana e trocou experiências com com gente do mundo inteiro.  

Sim, nós podemos deixar os carros em casa!

   Por Jorge Martins Muzy – Empresário

Estima-se que no Brasil, a perda financeira decorrente do contrabando supere R$ 23 bilhões. Com este valor, seria possível construir quase de um milhão de casas populares. Esta quantia que deixa de entrar nos cofres públicos também prejudica os direitos básicos do cidadão como educação, saúde, saneamento básico, transporte e moradia.

Além disso, o dinheiro que você paga para comprar um produto contrabandeado, por exemplo, continua circulando ilegalmente no país. Inevitavelmente, este dinheiro também passará pela mão de traficantes e financiará o crime organizado.

Portanto, este é o famoso caso do barato que sai caro. Você economiza em um aparelho eletrônico, mas paga mais na sociedade.

Nesta quinta-feira (3), o deputado Paulo Maluf (PP-SP) e o senador Romeu Tuma (PTB-SP) foram acusados de ocultar cadáveres da ditadura militar. Eles ocupavam respectivamente os cargos de prefeito de São Paulo e chefe do Deops do estado de São Paulo.

Se condenados, perderam seus mandatos e aposentadorias.

A Lei nº 9140, de 4 de dezembro de 1995, reconheceu como mortas as pessoas desaparecidas em razão de participação, ou acusação de participação, em atividades políticas no período de 2 de setembro de 1961 a 15 de agosto de 1979.

Dessa forma o Estado brasileiro reconheceu a responsabilidade no desaparecimento forçado de 136 pessoas relacionadas no Anexo I da Lei.

Nos últimos anos, diversos arquivos do período da ditadura estão sendo abertos.

Sim, nós podemos conhecer nossa história e punir os culpados por anos de sofrimento.

Mais um caso de corrupção envergonhou os brasileiros no mês passado. Desta vez, foi o governador do Distrito Federal, José Roberto Arruda(DEM). Em um vídeo gravado durante sua campanha, em 2006, o governador foi flagrado recebendo R$ 50 mil reais, os quais ele justificou que eram para comprar panetones para famílias carentes.

Outros políticos ligados à Arruda também foram flagrados recebendo dinheiro.

Qual você acha que deveria ser a punição para estas pessoas?