Danielle Franco (SP)

Jornalista 

O que seria uma agradável noite com amigos em uma casa noturna de São Paulo terminou com uma grande dor de cabeça. No último dia 12 de outubro, eu e um grupo de amigos fomos a uma casa noturna em São Paulo. Sentamos em uma mesa e em dado momento nos levantamos para dançar, ao lado dessa mesa, e na hora de pagar a conta uma desagradável surpresa: minha carteira e meu celular haviam sido roubados! A gentileza de uma amiga nos livrou da primeira situação constrangedora da noite. Quando estávamos no estacionamento, já indo embora, um segurança da casa bateu na janela do meu carro perguntado se era eu quem havia perdido um celular com meu aparelho nas mãos. A atitude se justifica pelo fato de eu ter alardiado o furto ainda dentro da casa noturna. Imediatamente disse a ele que havia perdido também minha carteira. Dois minutos depois o mesmo segurança apareceu com minha carteira, mas já sem meu talão de cheques que no dia tinha 10 folhas em branco.

 Imediatamente liguei para a super linha do banco Santander para sustar meu talão e logo recebi a absurda resposta  de que meus cheques ficariam sustados apenas por dois dias e que eu deveria ir ao banco para formalizar a sustação de meus cheques, pois bem, eu avisei mais de uma vez que não tenho tempo hábil para ir a uma agência pois o horário de atendimento dos gerentes se limita das 10h as 16h. Neste horário estou trabalhando e fica impossível me ausentar, além de tudo não há sequer uma agência Santander nas proximidades do meu trabalho. Na quarta-feira, dia 21 detectei a compensação de um cheque no valor de R$ 555,00 na minha conta, de um cheque que eu não havia preenchido. Imediatamente liguei para o banco e tentei uma nova sustação por telefone para me proteger de outra possível fraude e fui informada que não poderia fazer uma nova sustação dos mesmos cheques. Liguei para o meu gerente e ele pediu para que eu passasse na agência antes das 18h para assinar um documento de sustação. Pois bem abandonei o trabalho correndo e fui ao banco. Lá fui orientada a fazer um boletim de ocorrência para justificar a sustação e impedir que meus cheques fossem protestados em um segundo momento. Foram duas horas na delegacia. Lá fui orientada pelo escrivão que além do furto, fui vítima também de estelionato, caracterizado pela assinatura falsificada no meu cheque. 

Meu advogado me orientou que o banco é obrigado a conferir assinatura dos cheques com valor superior a R$290,00. Sob essa alegação somada ao boletim de ocorrência consegui que o banco devolvesse o meu dinheiro. Após muitas respostas negativas do banco que me informou ser uma norma do Banco Central a sustação dos cheques via telefone por apenas dois dias, consegui garantir meu direito, pois pago inúmeras taxas de manutenção de conta corrente e serviços bancários e tenho sim que ter meu patrimônio protegido pelo banco!

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